Isi Ulang Saldo, Paylater dan Kartu Kredit Banyak Diadukan Konsumen

Jakarta, hotfokus.com

Nah lho, Kementerian Perdagangan (Kemendag) mencatat transaksi isi ulang saldo, kendala penggunaan paylater dan kartu kredit merupakan salah satu masalah yang banyak diadukan konsumen, setelah sektor elektronik dan kendaraan bermotor.

“Sepanjang Januari-Juni (semester I) 2026, PKTN menerima 1.911 layanan konsumen,” kata Dirjen Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN), Kemendag, Moga Simatupang, dalam keterangannya Rabu (15/7/2026).

Ia menjelaskan laporan atau pengaduan konsumen terbanyak meliputi sektor elektronik, kendaraan bermotor. Kemudian disusul sektor jasa keuangan terutama sistem pembayaran dan jasa transportasi.

Di sektor elektronik dan kendaraan bermotor, pengaduan konsumen lebih banyak mengenai barang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, barang mengalami kerusakan, dan kendala klaim garansi ke pusat layanan purnajual (service center).

Disusul sektor jasa keuangan terutama sistem pembayaran. Pemgaduan konsumen lebih banyak mengenai masalah isi ulang saldo, serta kendala penggunaan paylater dan kartu kredit. Untuk jasa transportasi, pengaduan konsumen lebih banyak tentang permintaan pengembalian dana (refund) dan perubahan jadwal keberangkatan.

Dari jumlah laporan atau pengaduan yang masuk selama semester I-2026, Moga mengungkap 89 persen pengaduan tersebut berhasil selesai dengan nilai transaksi konsumen tercatat Rp18.596.548.758.

Dirjen menjelaskan penyelesaian pengaduan konsumen sebagai wujud tindakan nyata pemerintah untuk melindungi sekaligus upaya menciptakan konsumen berdaya dan pelaku usaha yang tertib.

Sehingga diharapkan mampu menciptakan keseimbangan antara hak dan kewajiban konsumen maupun pelaku usaha. (bi)