Jakarta, hotfokus.com
PT Pertamina (Persero) mempercepat respons kemanusiaan menyusul bencana banjir dan longsor di sejumlah wilayah Sumatra. Melalui program TJSL Pertamina Peduli, tim relawan diterjunkan langsung ke lokasi terdampak dengan pola layanan jemput bola, khususnya di Sibolga dan Aceh Tamiang. Memasuki pekan ketiga pascabencana, layanan kesehatan dan pemenuhan kebutuhan dasar menjadi prioritas utama.
Di Kota Sibolga, Pertamina Peduli mengoperasikan posko kesehatan sejak 12 Desember 2025 di area Terminal BBM Sibolga. Posko ini beroperasi setiap hari dan melayani sekitar 70 warga untuk pemeriksaan kesehatan dan pengobatan. Tidak hanya menunggu di posko, tenaga medis juga bergerak aktif mendatangi rumah warga serta menyisir kawasan yang sulit dijangkau.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menjelaskan bahwa strategi tersebut bertujuan memastikan bantuan benar-benar dirasakan masyarakat. Menurutnya, relawan hadir langsung di lapangan untuk memberikan layanan yang menyentuh kebutuhan mendasar warga terdampak. “Melalui kehadiran relawan di tengah masyarakat, Pertamina Peduli berupaya memastikan penanganan bencana tidak semata soal logistik, tetapi juga keselamatan dan kesehatan warga,” katanya.
Hasil pemeriksaan lapangan menunjukkan banyak warga mengalami luka pada kaki akibat paku dan pecahan kaca sisa banjir. Beberapa luka bahkan telah terinfeksi, termasuk yang dialami anak-anak. Selain itu, tim medis juga mencatat meningkatnya keluhan infeksi saluran pernapasan akut serta penyakit kulit akibat kondisi lingkungan pascabanjir.
Sementara itu di Aceh Tamiang, Pertamina Peduli menyalurkan air bersih menggunakan tiga unit truk berkapasitas masing-masing 7.000 liter. Bantuan ini menyasar dua desa terdampak dengan jumlah sekitar 300 kepala keluarga, termasuk satu pondok pesantren. Distribusi air bersih akan diperluas ke desa-desa lain yang belum terjangkau. Relawan juga membagikan tikar dan kasur, serta menyalurkan air minum siap konsumsi ke Dusun Gang Glugur yang sebelumnya belum menerima bantuan.
Aksi kemanusiaan ini turut diwarnai momen darurat. Relawan Pertamina Peduli, Anissa Chandradiva Claresta, berbagi pengalaman saat membantu evakuasi pengungsi yang mengalami serangan jantung di tengah kondisi jalan yang macet. “Syukur alhamdulillah, ibunya tertolong dan selamat,” ujarnya.
Kehadiran relawan Pertamina Peduli mendapat sambutan hangat dari masyarakat. Warga mengaku terbantu karena tim relawan justru mendatangi permukiman secara langsung. Risky Rahmansyah, Komandan Posko Relawan Pertamina di Sibolga, menyebut warga kerap menghampiri tim relawan saat beristirahat di pinggir jalan untuk meminta bantuan medis maupun kebutuhan mendesak. Selain layanan kesehatan, relawan juga mengadakan kegiatan trauma healing bagi anak-anak guna memulihkan semangat dan optimisme warga terdampak. (*)
![Hari Pelanggan dan Lima Tahun Merger Pelindo Sudahkah Pelanggan Merasakan Manfaatnya? Bambang Sabekti Praktisi Kepelabuhanan dan Logistik Nasional 4 September 2026 Hari Pelanggan Nasional setiap 4 September menjadi momentum yang menarik bagi Pelindo. Sebab, tidak lama lagi, tepat 1 Oktober 2026, Pelindo memasuki lima tahun sejak merger empat BUMN pelabuhan. Lima tahun bukan lagi sekadar masa transisi. Periode ini sudah cukup untuk melihat apakah integrasi organisasi telah menghasilkan kemampuan operasional dan nilai bisnis yang lebih baik. Karena itu, pertanyaan yang relevan bukan lagi apakah merger Pelindo berhasil menyatukan organisasi. Pertanyaan yang lebih penting adalah: apa incremental value setelah Pelindo menjadi satu? Jawabannya perlu dilihat setidaknya dari dua sisi: operational excellence dan customer value. Dalam bisnis pelabuhan, operational excellence tidak cukup dimaknai sebagai meningkatnya produktivitas satu terminal. Pelabuhan merupakan sistem yang melibatkan kapal, terminal, peralatan, tenaga kerja, gate, yard, trucking, serta berbagai proses pelayanan. Operational excellence berarti kemampuan mengelola proses tersebut secara efisien, konsisten, reliable, dan predictable. Kapal membutuhkan kepastian berth. Bongkar muat membutuhkan produktivitas peralatan. Kontainer membutuhkan yard yang dikelola dengan baik. Truk membutuhkan proses gate yang lancar. Pengguna jasa membutuhkan informasi yang akurat dan keputusan operasional yang cepat. Satu titik yang tidak efisien dapat mengurangi manfaat efisiensi pada titik lainnya. Di sinilah merger memberikan peluang besar. Dengan berada dalam satu perusahaan, Pelindo memiliki kesempatan mengembangkan common operating standard, berbagi best practices, mengoptimalkan aset dan kapasitas, serta menggunakan data dan teknologi secara lebih terintegrasi. Namun, standardisasi bukan tujuan akhir. Bagi pelanggan, salah satu manfaat paling fundamental dari merger seharusnya adalah ease of doing business. Sebelum merger, pengguna jasa berhadapan dengan entitas Pelindo yang berbeda sesuai wilayah dan pelabuhannya. Setelah merger, pelanggan secara logis mengharapkan pengalaman berbisnis dengan Pelindo menjadi lebih sederhana: standar semakin jelas, proses semakin seragam, akses informasi semakin mudah, dan tidak perlu menghadapi variasi proses yang sebenarnya tidak memberikan nilai tambah. Inilah salah satu acid test merger: APAKAH MENJADI PELANGGAN PELINDO SEKARANG LEBIH MUDAH DARIPADA SEBELUMNYA? Pertanyaan tersebut bukan sekadar soal keramahan pelayanan. Ease of doing business menyangkut waktu, jumlah tahapan, transparansi, kepastian keputusan, kemudahan akses layanan, serta kemampuan pelanggan menyelesaikan urusannya tanpa proses yang berulang. Dengan perspektif yang sama, digitalisasi juga harus diukur dari manfaatnya bagi pelanggan. Keberhasilan digitalisasi bukan berapa banyak aplikasi yang dimiliki, tetapi berapa banyak proses yang menjadi lebih sederhana dan berapa banyak interaksi yang tidak lagi diperlukan pelanggan. Di sinilah operational excellence bertemu dengan customer value. Dalam bisnis kepelabuhanan, customer value dapat dilihat dari hal yang konkret: waktu yang lebih singkat, proses yang lebih sederhana, biaya yang lebih efisien, dan kepastian yang lebih tinggi. Merger juga memberikan peluang untuk mengelola Pelindo sebagai port network, bukan sekadar kumpulan terminal. Dengan jaringan nasional dalam satu perusahaan, Pelindo memiliki ruang lebih besar untuk mengoptimalkan kapasitas antarpelabuhan, berbagi best practices, mengurangi ketidakseimbangan utilisasi, dan memperkuat konektivitas antarkawasan. Namun, network advantage baru menjadi value apabila pelanggan dapat merasakannya dalam bentuk layanan yang lebih baik dan proses bisnis yang lebih mudah. Karena itu, ukuran keberhasilan merger juga harus tetap berada dalam scope Pelindo. Pelindo tidak menentukan surplus atau defisit perdagangan dan tidak dapat sendirian menyelesaikan seluruh persoalan biaya logistik nasional. Ukuran yang lebih fair adalah: seberapa besar efisiensi, reliability, dan kemudahan berusaha yang berhasil diciptakan pada bagian rantai logistik yang berada dalam kendali Pelindo? Memasuki tahun kelima merger, pertanyaan tersebut semakin relevan. Jika lima tahun pertama merupakan periode konsolidasi dan integrasi, lima tahun berikutnya semestinya menjadi fase untuk membuktikan incremental value of integration. Hari Pelanggan Nasional dapat menjadi reality check yang sederhana. Pelanggan adalah pihak yang paling tepat untuk menilai apakah perubahan internal perusahaan benar-benar menghasilkan perubahan yang mereka rasakan. Pada akhirnya, Pelindo tidak cukup hanya menjadi perusahaan yang lebih besar dan lebih terintegrasi. MERGER HARUS MEMBUAT PELANGGAN LEBIH MUDAH BERBISNIS DENGAN PELINDO. Kemudahan tersebut harus didukung oleh operasi yang semakin reliable, produktif, efisien, dan predictable. Pelindo sudah memiliki skala dan jaringan nasional. Tantangan lima tahun berikutnya adalah mengubah skala tersebut menjadi operational excellence, operational excellence menjadi customer value, dan customer value menjadi ease of doing business. Itulah makna Hari Pelanggan Nasional yang relevan bagi Pelindo: bukan sekadar merayakan pelanggan, tetapi memastikan bahwa setelah lima tahun merger, pelanggan benar-benar merasakan bahwa berbisnis dengan Pelindo menjadi lebih mudah.[•]](https://www.hotfokus.com/wp-content/uploads/2026/09/WhatsApp-Image-2026-09-04-at-20.07.04-680x453.webp)
Leave a comment