Pertamina Sabet 3 Penghargaan, Email Publik Jadi Andalan Layanan Informasi

Jakarta, Hotfokis.com

PT Pertamina (Persero) mencatat prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Perusahaan energi tersebut membawa pulang tiga penghargaan dari kategori yang berkaitan dengan kualitas layanan dan pengelolaan komunikasi melalui email publik.

Pertamina memperoleh penghargaan Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Selain itu, perusahaan juga meraih Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.

Dua Petugas Pertamina Raih Penghargaan

Dua Customer Relation Officer (CRO) Pertamina turut mencatat capaian dalam ajang tersebut. Robiat Ul Auliah meraih predikat Silver, sedangkan Tony Dwi Kuswara mendapatkan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.

Keduanya bertugas menangani pertanyaan serta kebutuhan informasi masyarakat yang masuk melalui kanal email publik Pertamina. Peran tersebut menjadi bagian dari pelayanan perusahaan dalam merespons komunikasi dari masyarakat.

Sementara itu, penghargaan pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small) diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana.

Pertamina Soroti Kualitas Respons ke Masyarakat

Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron mengatakan capaian tersebut menjadi pemacu bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik.

“Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax,” ujar Baron.

Menurut Baron, kualitas layanan informasi tidak hanya bergantung pada kemampuan individu. Kerja sama tim, pengelolaan proses, serta kemampuan petugas dalam memberikan respons juga menjadi bagian penting dalam menjaga mutu pelayanan.

Karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi para perwira. Perusahaan juga melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan untuk memastikan kebutuhan informasi masyarakat mendapat respons yang baik.

“Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik,” kata Baron.

Penghargaan Jadi Momentum Perkuat Komunikasi

Bagi Pertamina, tiga penghargaan tersebut sekaligus menjadi momentum untuk memperkuat komunikasi dua arah dengan masyarakat. Kanal email publik menjadi salah satu sarana bagi perusahaan untuk menerima pertanyaan dan masukan dari publik.

Baron menegaskan bahwa capaian itu memberikan energi tambahan bagi Pertamina untuk terus memperbaiki pengalaman masyarakat ketika berinteraksi dengan layanan informasi perusahaan.

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” terang Baron.

Dengan capaian tersebut, Pertamina menegaskan pentingnya kualitas pengelolaan layanan informasi dan kesiapan petugas dalam merespons masyarakat. Penguatan kompetensi dan evaluasi layanan pun terus menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi publik. (*)