Jakarta, Hotfokus.com
Contact Center PLN 123 kembali unjuk taring di kancah internasional. Pada panggung Global Contact Center World Awards 2025 di Loutraki, Yunani, layanan pelanggan PLN ini tampil perkasa dengan membawa pulang delapan penghargaan plus tiga World Class Certified berkat konsistensi meraih status emas selama tiga tahun terakhir.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut kemenangan ini sebagai bukti percepatan transformasi layanan yang terus digarap PLN. “Capaian ini menegaskan layanan CC PLN 123 semakin cepat, responsif, dan mampu mengikuti dinamika kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Pujian senada datang dari Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, yang menilai pencapaian ini merupakan dorongan besar untuk memperkuat inovasi berbasis teknologi. Ia menegaskan, “Kami ingin setiap kontak pelanggan menghadirkan pengalaman positif setara standar global.”
PLN juga terus memperkuat konsep green contact center, mulai dari digitalisasi proses hingga penggunaan fasilitas ramah lingkungan, sebagai langkah nyata mendukung keberlanjutan.
Dalam kompetisi yang mempertemukan 28 perusahaan dari 13 negara, PLN mencatat kemenangan di kategori utama seperti Best Contact Center, Best Social Media, Best Digital Transformation, hingga Best Green Contact Center. Tahun 2025 menjadi momentum penting yang mengukuhkan PLN 123 sebagai layanan pelanggan berkelas dunia. (*)
Leave a comment