Home LISTRIK PLN 123 Panen 20 Penghargaan di TBCCI 2026, Layanan Pelanggan Makin Agresif

LISTRIK

PLN 123 Panen 20 Penghargaan di TBCCI 2026, Layanan Pelanggan Makin Agresif

Editor HotFokusSeptember 30, 20262 Mins read31

PLN 123 Panen 20 Penghargaan di TBCCI 2026, Layanan Pelanggan Makin Agresif

Ilustrasi petugas Contact Center (CC) PLN 123 saat melayani pelanggan. Sebagai kanal resmi layanan pelanggan PLN, CC PLN 123 beroperasi 24 jam melalui berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, email, hingga situs resmi PLN.

Jakarta, Hotfokus.com

PLN 123 kembali mencuri perhatian di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Layanan pelanggan PLN itu membawa pulang 20 penghargaan sekaligus meraih posisi 2nd Runner Up.

Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang TBCCI 2026 di Jakarta pada 24 September 2026. Capaian itu sekaligus membuat PLN tetap berada dalam jajaran tiga besar korporasi pada kompetisi contact center tersebut.

Transformasi Layanan Jadi Sorotan

Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy menyebut capaian di TBCCI 2026 sebagai bentuk apresiasi sekaligus pemacu bagi perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas layanan.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima,” ujar Rozy.

Menurut Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni, penghargaan tersebut berkaitan dengan transformasi layanan yang terus PLN jalankan dalam beberapa tahun terakhir.

Salah satu perubahan terlihat dari pemanfaatan PLN Mobile sebagai kanal utama bagi pelanggan untuk mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan secara mandiri. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan bisa mengecek tagihan, menyampaikan laporan gangguan, mengajukan sambungan baru, hingga melakukan perubahan daya.

Di sisi lain, CC PLN 123 tetap membuka akses layanan selama 24 jam. Pelanggan dapat menghubungi PLN melalui telepon 123, PLN Mobile, media sosial, email, maupun situs resmi PLN.

Setiap harinya, pusat layanan tersebut menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan. Volume tersebut membuat kecepatan respons dan kemudahan akses menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan PLN.

“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan,” kata Joni.

Bukan Cuma Digital, PLN Dorong Green Contact Center

Transformasi CC PLN 123 tidak hanya berfokus pada teknologi digital. PLN juga mengembangkan konsep green contact center melalui digitalisasi, penggunaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program yang mendukung keberlanjutan.

Joni mengatakan berbagai inovasi tersebut pada akhirnya diarahkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” imbuh Joni.

Dari total 20 penghargaan yang diraih, CC PLN 123 memperoleh enam platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze.

Penghargaan itu tersebar dalam tiga kelompok, yakni kategori Program Korporat, Individu, dan Teamwork.

TBCCI 2026 sendiri diikuti 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor. Kompetisi yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut tahun ini memasuki penyelenggaraan ke-20.

Tak berhenti di ajang nasional, capaian tersebut juga membawa CC PLN 123 untuk mewakili Indonesia dalam Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung pada November mendatang.