Jakarta, Hotfokus.com
PT PLN (Persero) meraih dua pengakuan dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Perusahaan listrik pelat merah ini menyandang predikat Sector Champion di sektor Energy & Public Utilities dan menduduki posisi Runner Up dalam pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Pencapaian tersebut menjadi dorongan bagi PLN untuk mempercepat pembenahan layanan yang berorientasi pada pelanggan. Upaya ini mencakup penjagaan keandalan listrik, penyederhanaan akses layanan, serta peningkatan kecepatan dalam menanggapi kebutuhan masyarakat.
Danantara: Pelanggan Jadi Tolok Ukur Keberhasilan
Danantara Indonesia menginisiasi CX100 Award untuk mendorong perusahaan milik negara meningkatkan pengalaman pelanggan. Ajang ini menggunakan tiga aspek penilaian, yaitu ketepatan layanan (effectiveness), kemudahan akses (ease), dan kenyamanan pelanggan (emotion).
Chief Operating Officer Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menilai pelayanan berkualitas menjadi salah satu penentu kemampuan perusahaan bertahan dalam jangka panjang.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Ia juga menekankan bahwa perusahaan perlu memberikan pengalaman positif secara konsisten di setiap interaksi dengan pelanggan. Menurutnya, momentum penghargaan ini seharusnya mendorong seluruh BUMN meningkatkan mutu pelayanan, bukan sekadar mengejar posisi dalam pemeringkatan.
“Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas,” imbuhnya.
PLN Genjot Transformasi Digital dan PLN Mobile
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyatakan, perubahan di tubuh perusahaan harus memberikan dampak nyata bagi masyarakat. Karena itu, PLN menggabungkan upaya menjaga pasokan listrik dengan peningkatan akses layanan dan respons terhadap kebutuhan pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
Untuk mendukung agenda tersebut, PLN mengembangkan digitalisasi dari proses operasional ketenagalistrikan hingga pelayanan pelanggan. Perusahaan juga mengintegrasikan proses bisnis dan meningkatkan kemampuan sumber daya manusia agar layanan menjadi lebih transparan, praktis, dan tanggap.
Salah satu kanal yang mendukung kemudahan tersebut ialah PLN Mobile. Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy menjelaskan, aplikasi ini memungkinkan masyarakat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru, penambahan daya, pembayaran tagihan, hingga pelaporan gangguan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Rozy menambahkan, PLN terus membangun budaya kerja yang mengutamakan pelanggan di seluruh bagian perusahaan. Menurutnya, pelayanan yang baik membutuhkan kontribusi bersama, mulai dari menjaga keandalan listrik hingga mempercepat penanganan gangguan dan memahami kebutuhan masyarakat. (*)
Leave a comment