JAKARTA — Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) meluncurkan contact center ESDM 136, Rabu (15/8/2018). Menteri Ignasius Jonan mengatakan, melalui nomor tersebut masyarakat dapat lebih mudah berinteraksi dengan Kementerian ESDM.
Melalui ESDM 136 masyarakat dapat lebih leluasa mengajukan pertanyaan, memberikan informasi, maupun menyampaikan laporan terkait masalah-masalah yang terjadi di tengah masyarakat.
Jonan juga mengatakan peluncuran contact center dimaksudkan untuk meningkatkan layanan informasi dari Kemen ESDM ke masyarakat.
“Contact Center ESDM 136 merupakan tindak lanjut arahan dari Bapak Presiden Republik Indonesia, Joko Widodo yang meminta semua unit kerja Pemerintah itu mempunyai semangat untuk melayani masyarakat. Keberadaan contact center ini menunjukkan meningkatnya semangat untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” ujar Jonan.
Pelayanan kepada masyarakat itu lanjut Jonan, merefleksikan semangat untuk melayani masyarakat. “Sekarang kita mulai untuk semangat melayani masyarakat dan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dapat berdaptasi dan memanfaatkan teknologi informasi yang ada,” lanjut Jonan.
Contact center ESDM 136 akan melayani masyarakat sejak pukul 07.00 WIB hingga 17.00 WIB setiap Senin hingga Jumat.
“Untuk menjamin layanan pada hari Sabtu dan Minggu, Kemen ESDM akan mengaktifkan fitur Interactive Voice Respond (IVR),” kata Sekretaris Jenderal Kemen ESDM Ego Syahrial.
Layanan Contact Center ESDM 136 ini mempunyai total 12 agen costumer service officer yang terdiri dari 7 agen call, 2 agen sosial media dan 3 team leader. Layanan ini juga mempunyai agen-agen perwakilan dari seluruh unit-unit yang ada di lingkungan Kementerian ESDM. (kn)
Leave a comment